女子在张雪的直播间中连麦求助，称其男友因重伤入住ICU，因而想申请退车，但遭到线下门店的拒绝。听取她的情况后，张雪立刻表示该申请理应被批准，并批评门店的处理方式过于冷漠和僵硬，对相关大区经理做出了记过处分的决定，要求其重新接受对待问题和价值判断的培训，并对售后处理的策略进行复盘。
然而，这一事件很快发生了转折。张雪机车的售后团队随后发布了情况说明，揭示了调查后的多个细节。官方的调查记录显示，在此直播连麦之前，该订单的实际下单人，即女子所称的男友，曾多次联系客户服务，其中包括了6次是由他本人拨打。客服人员回忆称，与对方的通话十分正常，声音清晰，也并未提及他病重或住进ICU的相关内容。
直播结束后，售后团队开始对用户提交的材料进行审核。用户所提供的医学诊断证明并非来自三甲医院，最早在9月6日提交的诊断结果中仅记录了骨折情况，未见与ICU相关的信息。工作人员通过医院小程序以及致电该医院的骨科门诊，均无法查到与情况相关的医生信息。此外，还有车友反映，在连麦事件发生的次日，看到该用户出现在车行活动现场。
为了进一步核实情况，售后团队要求用户提交CT影像和缴费单据等证明材料，用户当时同意提供，但之后却一直未能提交相关资料。工作人员多次联系也无果，门店记录显示车辆已经完成交付，并由该用户本人亲自提车。综合各方面的信息，平台最终判断用户并未住院，更不存在进入ICU的情况。
张雪机车方面强调对直播间中的虚假陈述采取零容忍态度，未来若再出现不实反馈，将在法律允许的情况下公开相关证据，且将拉黑该用户，不再受理其连麦请求。尽管无法满足退款申请，但平台表示对当事人平安无事感到庆幸。
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